Computer Telephony Integration
Telefon und Computer sind heute in mehr als 90 % aller Büros vorzufinden. Die Integration von Computer und Telefon bewirkt die Optimierung von Prozessen im Vertrieb, Service, Marketing und in der Logistik, also in Umgebungen mit hohem Telefonaufkommen.
Diese Verbesserung der Kommunikation, in direktem Kontakt mit dem Kunden, bedeutet eine Verbesserung der Kundenorientierung und damit mehr Umsatz. Durch die hohe Flexibilität der Produkte besteht die Möglichkeit Funktionen des Telefons direkt aus der Anwendung zu steuern oder die Rufnummer und zusätzliche Informationen eines eingehenden Anrufes durch einen ‚Screen-Pop‘ zu visualisieren. Gruppenfunktionen, wie die Übernahme oder das Weiterleiten von Gesprächen sind ebenso selbstverständlich, wie die Nutzung gemeinsamer Adreßbücher und Datenbanken.