Call Center
Die Idee des Call Center, einer professionell ausgestatteten Abteilung für die Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen, hat sich heute bereits in vielen Unternehmen etabliert. Hintergrund für die Einrichtung eines solchen Call Centers ist die bessere Bearbeitung von Kundenanfragen und die damit verbundene Optimierung der Kundenschnittstelle. Doch die Aufgaben der Call Center werden umfangreicher. Heute steht nicht mehr allein der Anruf über das Telefon im Mittelpunkt. Weitere Kommunikationsmedien wie Fax, Email, WWW, Internet Telephony und Video können integriert werden, um eine gesamtheitliche Unternehmenskommunikation zu gewährleisten.